Коротко
- Первый звонок — в ассистанс: его номер напечатан в полисе. Угроза жизни — сначала местная скорая.
- Езжайте в ту клинику, которую назвал оператор: тогда о счёте договаривается сервисная компания.
- Платили сами — сохраняйте каждую бумагу: заключение врача, счёт, чек, рецепт.
- Заявление на возмещение подают страховой из полиса, а не сайту, где полис покупали.
Заболели или получили травму в поездке: порядок действий
- Оцените, насколько всё срочно. Есть угроза жизни — вызывайте местную скорую, не дожидаясь звонка в страховую. В ассистанс сообщите, как только появится возможность: сами или через попутчика.
- Позвоните в ассистанс по номеру из полиса. Это сервисная компания, которая работает на страховую: подбирает врача и договаривается с клиникой об оплате. Связь дорогая — попросите оператора перезвонить вам.
- Назовите данные и опишите, что случилось. Номер полиса, имя и фамилию латиницей как в загранпаспорте, страну и город, адрес отеля, телефон для связи. О самочувствии говорите коротко и точно: когда началось, что болит, какие лекарства уже приняли.
- Запишите номер обращения. Спросите у оператора номер дела, его имя и адрес, куда вам ехать. Отметьте время разговора — эти записи пригодятся, если о возмещении придётся спорить.
- Езжайте в клинику, которую назвал оператор. Возьмите паспорт и полис. До осмотра уточните у администратора, пришло ли от ассистанса подтверждение оплаты. Просят заплатить самому — сначала перезвоните оператору.
- Не соглашайтесь на платные услуги без согласования. Дополнительные обследования, отдельную палату, перевод в другую больницу обсудите с ассистансом. Расходы без согласования страховая может не возместить — это зависит от правил вашего полиса.
- Соберите бумаги, если платили сами. Попросите заключение врача с диагнозом и датой, счёт с перечнем услуг, чек или квитанцию об оплате, рецепт и чеки из аптеки. Проверьте, что имя и фамилия в них записаны как в паспорте.
- После возвращения подайте заявление в страховую. Приложите полис, копию паспорта, медицинские документы, чеки и реквизиты счёта. Срок подачи записан в правилах страхования — уточните его в страховой сразу, не откладывая до конца отпуска.
Что записать и взять с собой до вылета
- Полис: распечатка в ручной клади и файл в телефоне, который открывается без интернета.
- Телефон ассистанса и номер полиса — отдельной заметкой в телефоне и на листке в кошельке.
- Загранпаспорт и его копия, которая лежит отдельно от оригинала.
- Название и адрес отеля или квартиры латиницей либо на языке страны.
- Список постоянных лекарств и хронических болезней — лучше на английском.
- Правила страхования: раздел об исключениях и размер франшизы, если она есть.
Куда обращаться в поездке
- Ассистанс — по телефону из полиса. Это первый звонок при болезни и травме.
- Местная скорая помощь — при угрозе жизни. Номер узнайте до поездки: в разных странах он свой.
- Страховая компания из полиса — если до ассистанса не дозвониться, а после возвращения — для заявления на возмещение. Круглосуточную линию мы нашли у 14 из 30 страховых каталога.
- Авиакомпания или служба розыска багажа в аэропорту — когда в полис включены багаж или задержка рейса: письменное подтверждение берут на месте, до выхода из зоны прилёта.
Кто платит клинике: два варианта
От того, как вы попали к врачу, зависит, кто и когда оплатит счёт. Какой вариант применят в вашем случае, говорит оператор ассистанса — спросите его об этом прямо.
| Вариант | Как это выглядит | Что нужно от вас |
|---|---|---|
| Клинике платит страховая | Ассистанс направляет вас к врачу и сам подтверждает клинике оплату | Паспорт, полис и номер обращения. Если есть франшиза, её сумму вы платите сами |
| Платите вы, страховая возмещает | Вы оплачиваете приём на месте, а деньги получаете после возвращения по заявлению | Согласие ассистанса на такой порядок и полный комплект бумаг из клиники и аптеки |
Что проверить в полисе заранее
Что именно покрывает ваш полис, написано в нём самом и в правилах страхования. Читать их в приёмном покое поздно, поэтому до вылета посмотрите четыре вещи:
- страна и даты: полис должен действовать там, куда вы едете, и на весь срок поездки, включая день возвращения;
- активный отдых: если собираетесь кататься на лыжах, нырять или ходить в горы, такие занятия должны быть названы в полисе;
- хронические болезни: как страховая поступает при их обострении, записано в разделе об исключениях;
- страховая сумма и франшиза: в каких пределах страховая оплачивает лечение и какую часть счёта вы берёте на себя.
Не уверены, покрыт ли случайСпросите об этом оператора ассистанса до того, как соглашаться на платную услугу, и запишите ответ вместе с номером обращения.
Перед следующей поездкой
Выбирать страховку спокойнее дома, чем у стойки регистрации. В разделе «Туристическая страховка» собрано 39 компаний, у 24 из них покупка на сайте подтверждена. Тем, кто едет за рубеж, пригодится подборка страховок для поездки за границу. Сообщить о страховом случае через сайт или приложение получится не везде: такой сервис мы нашли у 6 страховых. Что значит ВЗР и другие слова из полиса, объясняет словарь.